سياسة التوصيل والشحن

1. نطاق التوصيل

نوفر حاليًا خدمة التوصيل داخل جمهورية مصر العربية، وفقًا لتوافر خدمة التوصيل في منطقة العميل.

قد تتطلب بعض المناطق النائية أو صعبة الوصول وقتًا إضافيًا للتوصيل أو رسومًا إضافية.

2. مدة التوصيل

يتم التوصيل عادةً خلال:

• القاهرة والجيزة: من يوم إلى 3 أيام عمل تقريبًا.
• المحافظات الأخرى: من يومين إلى 5 أيام عمل تقريبًا.

مدد التوصيل المذكورة تقديرية وقد تختلف حسب:

• حجم الطلبات.
• توافر المنتجات.
• موقع العميل.
• توافر شركات التوصيل.
• العطلات الرسمية ونهاية الأسبوع.
• الظروف الجوية أو الظروف الأخرى الخارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة.

تبدأ المدة التقديرية للتوصيل بعد تأكيد الطلب وتجهيزه للشحن.

3. تأكيد الطلب

بعد إتمام الطلب، قد نتواصل مع العميل من خلال الهاتف أو الرسائل النصية أو WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة اتصال متاحة لتأكيد بيانات الطلب عند الحاجة.

قد يتم تأخير الطلب أو إلغاؤه إذا تعذر علينا تأكيد البيانات المطلوبة.

4. عنوان التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان توصيل صحيح وكامل ورقم هاتف يمكن التواصل من خلاله.

إذا أدى تقديم بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة إلى فشل عملية التوصيل، فقد يتم ترتيب محاولة توصيل إضافية وقد يتم تطبيق رسوم إضافية عند الاقتضاء.

5. محاولات التوصيل

قد تقوم شركة التوصيل بمحاولات معقولة للتواصل مع العميل.

وفي حالة عدم تواجد العميل، يمكن إعادة جدولة عملية التوصيل.

وقد يؤدي تكرار فشل محاولات التوصيل إلى إعادة الطلب إلينا.

6. رسوم التوصيل

سيتم توضيح رسوم التوصيل، إن وجدت، للعميل قبل إتمام الطلب.

وقد تختلف رسوم التوصيل حسب:

• منطقة التوصيل.
• حجم أو وزن الطلب.
• العروض الترويجية.
• طريقة التوصيل المختارة.

7. الدفع عند الاستلام

قد تكون خدمة الدفع عند الاستلام متاحة للطلبات والمناطق المؤهلة.

في حالة اختيار الدفع عند الاستلام، يلتزم العميل بدفع قيمة الطلب وأي رسوم توصيل مطبقة عند استلام الطلب.

8. فحص الطلب عند الاستلام

ننصح العملاء بفحص الحالة الخارجية للعبوة عند الاستلام.

وفي حالة ملاحظة تلف جوهري في العبوة، يُرجى إبلاغ مندوب التوصيل والتواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

9. التأخير

رغم سعينا للالتزام بمدد التوصيل التقديرية، قد تحدث بعض التأخيرات بسبب ظروف خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة، مثل الظروف الجوية الشديدة أو العطلات الرسمية أو مشكلات شركات التوصيل أو الأعطال التقنية أو الظروف الاستثنائية الأخرى.

وسنبذل جهودًا معقولة لإبلاغ العميل بأي تأخير جوهري عندما نعلم به.

10. فشل أو رفض استلام الطلب

إذا تم رفض الطلب بشكل متكرر أو تعذر توصيله بسبب بيانات غير صحيحة قدمها العميل أو عدم توافر العميل، فقد نقوم بإلغاء الطلب، وقد يتم، عند الاقتضاء، خصم تكاليف التوصيل أو إعادة الشحن المعقولة من أي مبلغ مستحق للاسترداد.

11. التواصل معنا

للاستفسار عن التوصيل أو عن طلب قائم، يمكن التواصل مع د. مجدي الحداد من خلال بيانات الاتصال الموجودة على الموقع.