سياسة الاسترجاع والاسترداد

1. شروط الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا.
• وجود عيب في المنتج.
• إرسال منتج غير صحيح.
• عدم تطابق المنتج المستلم مع الطلب المؤكد.
• تعرض العبوة لتلف جوهري أثناء التوصيل.

ونظرًا لطبيعة منتجات التجميل والعناية الشخصية واعتبارات النظافة والسلامة، لا يمكن عادةً استرجاع أو استبدال منتجات مستحضرات التجميل التي تم فتحها أو استخدامها أو تجربتها أو إزالة ختم الحماية الخاص بها، إلا في حالة وجود عيب أو تلف أو إرسال منتج غير صحيح.

2. الإبلاغ عن المشكلة

يُرجى من العميل فحص الطلب عند استلامه.

في حالة وجود مشكلة، يجب التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وتقديم:

• رقم الطلب.
• وصف المشكلة.
• صور أو فيديو للمنتج والعبوة، عند الحاجة.

وقد نطلب معلومات إضافية لتقييم طلب الاسترجاع.

3. المنتجات الخاطئة أو التالفة

إذا تبين أن المنتج المرسل غير صحيح أو أن المنتج تعرض للتلف قبل أو أثناء التوصيل، فقد نقدم:

• استبدال المنتج بالمنتج الصحيح؛ أو
• استرداد المبلغ المستحق.

وقد نقوم، عند الحاجة، بترتيب استلام المنتج أو تقديم تعليمات إرجاعه.

4. استرداد المبالغ

تتم معالجة المبالغ المستردة، بشكل عام، باستخدام طريقة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا من الناحية الفنية والتجارية.

وبالنسبة للطلبات التي تم دفعها عند الاستلام، قد يتم الاتفاق مع العميل على طريقة الاسترداد وفقًا للظروف وطرق الدفع المتاحة.

وقد يختلف الوقت اللازم لظهور المبلغ في حساب العميل وفقًا للبنك أو مزود خدمة الدفع.

5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك، لا يمكن عادةً استرجاع:

• مستحضرات التجميل المفتوحة.
• مستحضرات التجميل المستخدمة.
• المنتجات التي تمت إزالة أختام الحماية منها.
• المنتجات التي تعرضت للتغيير أو التلف بعد استلامها من قبل العميل.
• المنتجات التي تم إرجاعها بدون العبوة الأصلية عندما تكون العبوة ضرورية للتحقق من المنتج.

6. الاستبدال

في حالة وجود عيب في المنتج أو وصوله تالفًا أو إرسال منتج غير صحيح، يمكننا استبداله وفقًا لتوافر المنتج.

وفي حالة عدم توفر المنتج البديل، يمكننا تقديم استرداد مناسب للمبلغ.

7. المنتجات والعروض الترويجية

قد تخضع المنتجات المشتراة ضمن عروض أو باقات أو خصومات أو عروض خاصة لشروط إضافية للاسترجاع، ويتم توضيح هذه الشروط مع العرض المعني.

8. معالجة الاسترداد

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، نبدأ إجراءات استرداد المبلغ المستحق.

وقد تختلف مدة معالجة الاسترداد الفعلية وفقًا لمزود الدفع أو البنك أو شركة التوصيل وطريقة الاسترداد.

9. التواصل معنا

لطلب الاسترجاع أو الاسترداد، يمكن للعميل التواصل مع د. مجدي الحداد من خلال بيانات الاتصال الموجودة على الموقع، مع توضيح رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.